許多台灣觀光學院觀光科系畢業生,許多人會選擇怡園當作校園實習的場所。作為他出職場的第一步練習。不再是課堂上的紙上談兵,而是實際的面對客人,學習如何服務客人。服務,絕對不僅止形式,而是服務到客人感受到你的用心。某次,有位陸客因血糖過低,沐浴時暈到,撞擊到頭部,造成頭部挫傷並出血,同行的團員,隨即通報接待櫃台;救護車飛快的趕到,客務經理便帶一名實習生陪同搭救護車前往醫院;在急診室的當下,經理與實習生,在旁陪伴著躺在擔架上不安的客人。所幸,經過包紮後,客人並無大礙。經理與實習生照護著客人回抵園區,並親自將客人送回房間休息。實習生問經理,出事的原因並不是因為我們,我們為何要花那麼多時間陪客人?經理說,客人遠道而來,受了傷,在人生地不熟的異地,惶恐不安的心,是極需要人的陪伴及安撫,我們在旁陪伴,一方面可以幫忙處理醫療需要的手續,另一方面讓客人心中有個依靠。會多帶著你去醫院,是想讓你有機會學習如何安撫、照護客人,以後不論是否繼續在怡園服務,都要將這份服務的熱誠延續下去。怡園,就是這樣持續的將服務熱誠深植在每個實習生的心中。
<學員復健篇>衛生福利部玉里醫院溪口院區,大多容留有輕微精神方面問題的人士。但經過治療後,精神狀態恢復良好的病友,怡園成為他們回到社會的第一步。來到怡園的病友,在怡園良好環境下,與各個主管的耐心及愛心教導下,都能得到良好的學習。回到社會後,也能在社會上發揮所長。
<職能訓練篇>近來,本園區協助花蓮縣原住民職業技能發展協會辦理職訓課程,讓偏鄉地區的原住民、失業勞工們,能夠培養觀光、景觀方面的技能。在偏鄉裡,工作機會並不多,及不良的就業環境。迫使許多原住民或弱勢勞工,長期失業。怡園,熱衷公益協助提供場地、工具,作為他們實作的場地。怡園同仁也不吝教導他們工作技巧,讓他們能更快熟習觀光產業的工作訣竅,一步一腳印,成為觀光業的新生力軍。
長期與在地單位努力合作,培育觀光人才、穩定社會安定,一直以來是怡園努力的方向。期許,怡園能持續對花蓮的觀光業更加茁壯、更佳的優質化。